冬日里，陳夢(mèng)一邊收拾最后一批庫(kù)存，一邊嘮叨著“今年真的太難了，辛辛苦苦干了七年，最后卻不得不關(guān)店?！?/p>
事情還要從去年說(shuō)起，陳夢(mèng)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店是一家以女裝為主的電商店鋪，早些年趕上紅利期，生意紅火。但從2021年開(kāi)始，平臺(tái)上的規(guī)則逐漸變化，尤其是僅退款政策上線(xiàn)后，退貨率飛速飆升。
顧客拍下一堆衣服，回家試穿后只留一兩件，其余的統(tǒng)統(tǒng)退貨。退回的衣服需要重新消毒、熨燙，稍有破損還得折價(jià)處理。這種操作不僅浪費(fèi)了大量時(shí)間，還導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本不斷增加。以前一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只要幾毛錢(qián)，現(xiàn)在竟然漲到4塊多。
除了退貨問(wèn)題，流量也是另一個(gè)痛點(diǎn)。起初店鋪憑借自然流量實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的銷(xiāo)量，但近兩年，平臺(tái)對(duì)流量的分配更加傾向大品牌和內(nèi)容化電商。小賣(mài)家如果不付費(fèi)推廣，基本就沒(méi)有曝光的機(jī)會(huì)。
許多退貨的商品需要支付額外的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)用，還有平臺(tái)扣點(diǎn)，這導(dǎo)致實(shí)際到賬金額遠(yuǎn)低于銷(xiāo)售額。
為了吸引更多流量，不少商家開(kāi)始探索直播帶貨模式。然而，這種模式也并非完美解決方案。一位從事女裝的賣(mài)家戴玲說(shuō)：“開(kāi)直播得請(qǐng)主播，布置直播間，投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)期?！睆哪Ｌ氐墓べY到拍攝設(shè)備，從直播策劃到投流成本，每一項(xiàng)都讓她倍感壓力。以前用手機(jī)拍照就行，現(xiàn)在一場(chǎng)拍攝動(dòng)輒幾萬(wàn)元。
流量成本高、競(jìng)爭(zhēng)激烈、規(guī)則多變，讓不少商家選擇退出。
就在今年，網(wǎng)紅女裝店“吾歡喜的衣櫥”“范智喬”都宣布關(guān)閉，陳夢(mèng)的店鋪也是其中之一。然而，有些商家選擇在困境中堅(jiān)持，通過(guò)提高商品附加值、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
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