旅行社保證金是旅行社在開展經(jīng)營活動前必須繳納到指定賬戶的一筆資金，這筆錢主要用于當旅行社在經(jīng)營中出現(xiàn)問題時為游客提供應急賠付或善后處理，假如旅行途中因為服務問題導致糾紛或者旅行社經(jīng)營困難，游客的損失就可以從這筆保證金中進行賠償。
在北京新設立的旅行社都需要繳納20萬元作為質(zhì)量保證金，交給主管部門指定銀行的專用賬戶，由旅游部門統(tǒng)一監(jiān)管，這筆錢不會隨意動用只有當旅行社出現(xiàn)賠付糾紛時才會被依法劃撥。
A級旅行社通常是經(jīng)過多年經(jīng)營、信用良好、服務評價較高的企業(yè)，由于管理規(guī)范、游客投訴率低，旅游主管部門允許這類企業(yè)免繳保證金或用銀行保函代替，A級旅行社的評定通常與經(jīng)營年限、年接待人數(shù)、誠信記錄等有關。
旅行社在注銷、暫?；蚪K止經(jīng)營時，才可以申請退還保證金，旅行社向主管部門提出書面申請并提供營業(yè)執(zhí)照注銷證明和稅務清算證明，由旅游部門審核確認無未處理的游客投訴、未完成的業(yè)務或賠償責任，銀行再按照主管部門指令退回資金。
目前多數(shù)地區(qū)要求旅行社將保證金存入指定銀行的“旅游質(zhì)量保證金專用賬戶”，資金不得挪用，不可轉(zhuǎn)入公司經(jīng)營賬戶也不可作為貸款抵押，部分地區(qū)允許使用銀行保函或保險公司擔保作為替代方式。
保證金只有在旅行社無法履行賠償義務時才會被動用，如旅行社破產(chǎn)或停業(yè)導致游客未能成行、旅行中發(fā)生嚴重服務質(zhì)量問題，游客投訴且核實屬實、旅行社拒不執(zhí)行主管部門的調(diào)解決定，
小旗提醒哦，保證金在動用后旅行社需在規(guī)定時間內(nèi)補齊保證金，否則經(jīng)營資格會被暫?；蛉∠?。
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