琳琳是北京一家裝修設(shè)計(jì)工作室的合伙人，干了七年，見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)客戶(hù)怒氣沖沖地找上門(mén)，也見(jiàn)過(guò)不少同行關(guān)門(mén)歇業(yè)，她說(shuō)得很直白，裝修看起來(lái)熱鬧，錢(qián)其實(shí)賺得沒(méi)那么實(shí)在，一個(gè)客戶(hù)10萬(wàn)元的預(yù)算，最后能真正花在房子上的錢(qián)，可能一半都不到。
一套10萬(wàn)元的裝修，客戶(hù)以為是全款花在水電、瓷磚、木作上，但真正算下來(lái)，設(shè)計(jì)師提成、業(yè)務(wù)員提成、監(jiān)理提成，再加上管理成本和公司利潤(rùn)，最后可能只剩一半的預(yù)算用在實(shí)際施工上。
你花100元買(mǎi)了盒月餅，撕開(kāi)包裝后才發(fā)現(xiàn)里面只有三塊餅，其他都花在了盒子、卡片、宣傳和渠道上，客戶(hù)當(dāng)然會(huì)覺(jué)得不值，甚至誤以為裝修公司暴利，其實(shí)整個(gè)鏈條上都在分食你的預(yù)算。
很多裝修公司接完單后會(huì)把施工任務(wù)全權(quán)交給工長(zhǎng)，自己不直接管理施工現(xiàn)場(chǎng)，這種轉(zhuǎn)包后，工長(zhǎng)往往壓縮原始預(yù)算，再通過(guò)增項(xiàng)來(lái)補(bǔ)回利潤(rùn)，讓客戶(hù)加插座、換龍頭、升級(jí)柜體材料，這些都在預(yù)算之外，客戶(hù)一不留神就被反復(fù)追加費(fèi)用。
裝修公司收了客戶(hù)的錢(qián)后，并不會(huì)立刻拿去買(mǎi)材料或者支付工人薪水，有些公司為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，把這些錢(qián)用來(lái)填補(bǔ)其他項(xiàng)目的缺口，這樣一來(lái)，只要新訂單跟不上，老項(xiàng)目的尾款就出問(wèn)題，公司一旦資金斷裂，就只能關(guān)門(mén)。
設(shè)計(jì)師、工人推薦材料，很多時(shí)候并不是出于專(zhuān)業(yè)建議，而是因?yàn)槟承┢放圃敢饨o出高額返點(diǎn)，瓷磚、五金、衛(wèi)浴等產(chǎn)品看起來(lái)樣式差不多，價(jià)格卻天差地別，而客戶(hù)根本不了解哪個(gè)貴得有道理，哪個(gè)只是貴在回扣。
一家裝修公司要養(yǎng)設(shè)計(jì)、養(yǎng)工人、還有銷(xiāo)售、行政、客服等團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目開(kāi)得多，支出就越大，再加上客戶(hù)越來(lái)越精明、口碑傳播迅速，公司一旦服務(wù)出問(wèn)題，投訴激增、退款頻發(fā)，很容易陷入經(jīng)營(yíng)困境。
有些公司還在繼續(xù)承接新單時(shí)，其實(shí)已經(jīng)無(wú)法正常支付舊項(xiàng)目的尾款。
后面再?zèng)]人下單，公司就只能徹底退出。
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