小劉是個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者，開了家網(wǎng)店賣家居用品，生意一度風(fēng)生水起。然而最近的一次售后讓他苦不堪言。一位顧客買了沙發(fā)，申請僅退款卻沒退貨。平臺(tái)直接通過了申請，原因是顧客說有輕微劃痕。他一邊為售后頭疼，一邊感嘆僅退款政策，原本是為了消費(fèi)者好，卻成了壓垮商家的最后一根稻草。
電商僅退款最初的設(shè)計(jì)是為了降低消費(fèi)者的退貨門檻，提升購物體驗(yàn)。
像亞馬遜這樣的電商巨頭早在2017年就開始推廣此政策，認(rèn)為可以幫助賣家節(jié)省退貨成本，還能激勵(lì)消費(fèi)者下單。全球有三分之一的消費(fèi)者因?yàn)橥素浄奖愣露Q心購物。然而在國內(nèi)電商平臺(tái)上，這一政策卻逐漸變形，甚至催生了羊毛黨。
一位母嬰用品商家常年被僅退款困擾。一位買家買了奶粉，申請僅退款，理由是不適合寶寶體質(zhì)，卻拒絕退貨。平臺(tái)不但批準(zhǔn)了，還拒絕了申訴。
僅退款政策的濫用甚至催生了一些靠退款生財(cái)?shù)娜?。有人在拼多多、抖音等平臺(tái)買低價(jià)商品，申請僅退款后倒賣產(chǎn)品，甚至有專門的教程教授退款技巧。
僅退款也不是完全沒有好處。對于消費(fèi)者來說，這一政策降低了購物風(fēng)險(xiǎn)，尤其是新手買家和嘗試新品牌的用戶，愿意在退貨無憂的情況下多下單。
線下商超由自己承擔(dān)退貨成本，而電商平臺(tái)將所有成本轉(zhuǎn)嫁給了商家。
面對越來越多的爭議，淘寶在2023年率先調(diào)整僅退款規(guī)則。設(shè)置體驗(yàn)分門檻、開放申訴通道、加強(qiáng)智能風(fēng)控等。這些措施讓部分商家的壓力有所緩解，但對于其他平臺(tái)的商家來說，情況并未改善。
抖音和拼多多依舊維持嚴(yán)格的僅退款政策。
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